J'ai commandé un portail Roquebrune le 17 avril 2025 pour une mise à disposition le 5 mai 2025, délai à peu près raisonnable. Je planifie mon chantier de clôture en fonction de cette date avec mon entreprise de maçonnerie. Sans nouvelle le 5 mai alors que les travaux avancent, le 7 mai j'appelle le magasin Lapeyre de Mérignac : “Votre portail n'est pas arrivé, on vous tient au courant dans la semaine.“ La clôture est terminée et les poteaux sont montés le 8 mai au soir. Le 9 au matin nouvel appel chez Lapeyre : “ Pas encore arrivé, nous n'avons pas de date à vous donner.“ L'entreprise quitte le chantier. Le 17 mai Lapeyre m'appelle : “Votre portail est arrivé, venez le chercher le plus vite possible.“ Je contacte le maçon qui est sur un autre chantier et sa camionnette n'est pas disponible pour récupérer le portail. Le 21 je me rends chez Lapeyre Mérignac pour réclamer une livraison gratuite en compensation du retard. Le personnel à l'accueil essaie de m'embrouiller sur les dates et de me rendre responsable du retard, mais l'informatique est implacable : J'ai raison. Un chef appelé à la rescousse refuse de m'accorder une livraison gratuite. Je demande l'annulation et le remboursement de ma commande qui est effectué par une personne habilitée après un quart d'heure d'attente. Lapeyre préfère annuler une vente plutôt que d'accorder un geste commercial.