Bonjour,
Je me permets de laisser cet avis dans l’espoir que la situation puisse évoluer.
Ma grand-mère, une personne âgée, a commandé un beau canapé neuf dans ce magasin. Elle a demandé la livraison à son domicile (avenue du Général Leclerc à 4km du magasin), précisant qu’il fallait récupérer l’ancien canapé et déposer le nouveau en le passant par la fenêtre.
Le montant demandé pour la livraison s’élève à 100 €… Bien que ce tarif me semble beaucoup élevé, nous passons...
Cependant, à l’arrivée, les livreurs ont effectivement sorti l’ancien canapé par la fenêtre… mais ont refusé de faire passer le nouveau par le même chemin, malgré la demande initiale. Aucun dédommagement ni remboursement n’a été proposé. Résultat : ma grand-mère se retrouve dans l’obligation de gérer elle-même le passage du canapé neuf par la fenêtre.
Pour une personne âgée, cette situation est inacceptable et montre un manque de professionnalisme ou peut être d’abus envers des personnes âgés.
Je pense que ce genre de prestation devrait être revu.
En espérant que cet avis fasse bouger les choses,
Pour Mme Rulleau