A éviter !
Le personnel pour la vente est compétent, mais le SAV est déplorable.
Nous sommes tombés en panne de Combiné réfrigérateur/congélateur le mardi 04 févier 2025. le Samedi 01.02, nous avions réalisé nos courses, donc le combiné était plein.
Nous nous sommes déplacés le mercredi 05.02 au matin au SAV du magasin BUT de Carentan. Le personne très compréhensible, mais dans l'impossibilité de nous fournir un appareil de dépannage. Ils nous ont tout de même fournir les coordonnées de la plate-forme SAV. Ce que nous avons effectué à notre retour.
Après une 1/2 - 3/4 H d'attente, nous avons eu un contact téléphonique. Leur réponse nous a scotché, ils nous ont simplement pris en compte notre demande, après avoir exécuté des manipulation au niveau électrique, avec un retour par SMS pour une prise de rendez-vous, mais pas n'importe comment, une fois le SMS reçu, il faut répondre au plus vitre pour obtenir un expertise à son domicile. Le SMS a été reçu 2 jrs après, pour un rendez-vous 15 jrs plus tard, toujours avec un combiné plein.
Le 25.02.2025, le technicien est venu pour constater la panne, la carte électronique HS. Malheureusement, n'ayant pas la pièce, nous sommes restés sans combiné, et surtout sans alternative de remplacement.
Le 26.02.25, nous avons contacté à nouveau par téléphone le SAV pour obtenir un délai, mais surtout une solution de secours. La réponse reçue, la pièce a été commandée par le technicien la veille, maintenant nous devons attendre la réception de la nouvelle carte, pour prendre un nouveau rendez-vous !!!
Quant à la solution, la personne du SAV qui a la visibilité sur le stock des appareils de remplacement, nous annonce que But Carentan n'a pas de combiné ! SUPER !
A ce jour, nous ne sommes toujours pas dépannés, nous avons perdu beaucoup d'aliments, mais cela n'inquiète personne...
C'est pitoyable qu'une enseigne comme BUT de ne pas avoir de service de dépannage de proximité, pour réparer rapidement leurs clients, avec une solution alternative. Ils ont perdu un client !!
Nous sommes le 04 mars, à demain cela fera un mois ( panne du 05 février ) que notre combiné est en panne. Après une expertise de la carte électronique HS le 25 février, aujourd'hui, BUT se manifeste pour une prise de rendez-vous le 25 mars, bien sûr , sans alternative de solution pour nous dépanner..
Résultat au 25 mars, cela fera 1 mois et 20 jours sans dépanne, sans frigidaire, sans congélateur, sans matériel de remplacement, sans excuse, mais avec la perte d'aliments subie par cette mauvaise gestion des pannes par BUT !!!
QUELLE HONTE ! Comment une enseigne comme BUT peut traiter ces clients sous garantie !
Malheureusement, je suis un vrai client, pas un pseudo payé par leurs concurrence !
Je confirme pour l’électroménager, le hifi , TV, allez ailleurs , fuyez tous les magasins BUT !