Personnel aimable et respectueux ce qui est plutôt rare dans l'enseigne...
Le magasin est propre et relativement bien entretenu donc peu vétuste (sol , structure, câblage etc...)
Gros point négatif :
- baisse de qualité des articles et augmentation des tarifs (sur le mobilier )
- Mauvaise gestion de stocks (pb national) car en flux tendu...donc il faut s'attendre à faire une commande et un délai moyen de 1/2 mois...ce qui n'est pas raisonnable.
- qualité de service limitée
Le groupe BUT manque d'harmonisation sur le plan national, les bons d'achats sont valables dans un magasin précis, les réclamations suivants un achat se font directement auprès du magasin vendeur.
Pour rappel en 2024, un client ne VEUT PLUS à se préoccuper de la notion de gérant "franchise", "adhérent" etc... car il fait appel à une marque BUT !
S'il achète un produit dans un magasin BUT le SAV, réclamation litige etc...avec un article doit être gérer par n'importe quel magasin de France et il est souhaitable de montrer une bonne volonté à vouloir faire du SAV et faire fonctionner les garanties que d'adopter une attitude négative car cela engendre un manque de confiance envers l'enseigne;
Pour mémoire, c'est à BUT de centraliser et procéder au refacturation interne etc....entre magasins afin d'offrir une meilleure qualité de service comme cela se pratique chez la concurrence.
L'enseigne peine à évoluer, mais moins d'argent dans les stickers et autocollants promotionnels sur les vitrines et plus d'argent pour une grosse amélioration sur les services serait bénéfique pour tous :
MISE A DISPOSITION DES PRODUITS RAPIDES
MEILLEUR SAV SOUS GARANTIE NOTAMMENT