Cliente depuis plusieurs années c'est fini pour moi!!! Après avoir déposé un aspirateur défectueux il y a 5 semaines aucune nouvelle. J'appelle et une conseillère se renseigne et me dit que mon aspirateur n'a pu être envoyé car il était "sale" et me dit que son collègue m'a appelé.
Après lui avoir signalé que je n'avais eu ni appel ni message et que mon aspirateur avait ete ramené nettoyé, je lui dis qu'il ne devait pas s'agir de mon aspirateur elle insiste et devient désagréable en insinuant que son collègue travaille et pas nous apparemment !!!!! Madame mon mari et moi même travaillons la moindre des choses auraient été de vérifier que nous parlions bien du même aspirateur !!!! Mon mari s'est déplacé et effectivement ce n'était pas mon aspirateur et ce dernier était revenu depuis 2 semaines sans qu'on me prévienne.
Je pense que le contact clientèle n'est pas votre point fort et une reconversion pourrait vous être bénéfique !!!!
En plus d'être désagréable vous êtes des menteurs!!!!!!
Je vous informe qu'une remontée au service réclamation de but France sera faite .
Quand le S.A.V ne fait pas son travail correctement... Je remercie BUT Pont audemer 4 étoiles pour eux et 1 spécialement pour Aurelia qui à solutionné mon problème en 15 minutes !
En plus d'être une vendeuse au top ! L'accompagnement du client outre son poste est particulièrement bienveillant ! MERCI !
J ai acheté un canapé convertible en aout 2017
J ai signalé qu’il était’ defectueux en février 2018
Après plusieurs relance ils me disent de le ramener au dépôt pour procéder à l échange (juillet 2018)
Arrive au dépôt nous apprenons que le nouveau canapé est introuvable
Nous retournons au magasin ou l on nous propose de prendre un nouveau modèle qui sera livré fin août
Début septembre n ayant pas de nouvelles nous retournons au magasin ou l on nous dit de patienter encore.
Aujourd’hui nous y sommes retournés pour avoir des nouvelles de la date de livraison
Nous apprenons qu ils ont été livrés hier mais que la couleur ne correspond pas
Ensuite l échange avec les deux vendeuses est juste hallucinant
1 le vendeur qui n est plus là, est responsable de l erreur
2 le fournisseur est responsable de la non livraison du modèle commandé
Bref Ce n est pas de leur faute
Après leur avoir préciser que l on avait été assez patient et que l on aimerait que la situation ce règle
on nous a répondu « si vous voulez vous pouvez récupérer le nouveau tiroir qui a été retrouvé le lendemain de votre passage.
Sauf que mon vieux canapé je n’en veux plus j’ai commandé un nouveau modèle soi-disant plus fiable.
Comment faire pour avoir une prise en charge correct avec un interlocuteur un peu plus aimable et commerçant
Sans avoir l impression de déranger .........
Un choix très intéressant ...meubles, TV,
Lits, cuisines... j'ai apprécié les conseils des vendeurs sur mon futur achat d'un lit et son matelas. Belles présentations sur les pôles literie et cuisine. Je vous conseille un arrêt 😉
UN GRAND MERCI. Intervention de l'entreprise un samedi pour des réparations sur une chaudière de mobil home avec différentes fuites en parallèle. Technicien très réactif, efficace et professionnel. Je recommande At home loisirs. Entreprise qui mérite une bonne pub!