!!! À FUIR !!!
Une des pires expériences possible en terme de SAV. Incompétent, incohérent et ignorant.
30min d’attente au téléphone pour n’avoir aucun interlocuteur. Le problème n’est sûrement pas le nombre d’appel au vu du prix de l’appel. Juste la fainéantise du service SAV.
Le problème initial:
Un canapé acheté le 3 août 2024. L’assise principale cassé le 12/08/2024.
Une fois signalé en personne le lendemain (car bien entendu le SAV ne bossait pas le lundi matin, il faut bien se plier à leurs envies et/ou caprices). On refuse d’ouvrir un dossier de garantie pour remplacer le canapé. Seul la réparation leur paraît envisageable.
L’interlocuteur totalement fermé refusant d’entendre raison. Pour rappel l’article L217-9 du code de la consommation stipule que le consommateur a le choix entre réparation remplacement ou remboursement.
On m’annonce alors un délais de 1 mois et demi pour une réparation, ce qui est totalement DÉRAISONNABLE !
Afin de court-circuiter le SAV très peu accommodant, un courrier recommandé est envoyé à la direction avec photos, mention de l’article de loi et rappel clair quand à la demande de remplacement COMPLET du canapé.
Résultat: aucune réponse avant septembre-octobre. Ce après 3 relances par mail de ma part. Le tout pour nous dire qu’un remplacement des seules pièces usagées (en soit, une réparation) a été demandé au fabricant
Aujourd’hui nous sommes le 29/10/2024 soit + de 2 mois après l’ouverture du dossier de garantie et toujours pas de nouvelles. (D’où les appels téléphoniques sans réponses). À croire qu’ils craignent d’avoir leurs clients au téléphone.
Déjà que le délais est déraisonnable, ce pour une demande qui n’a même pas été écouté ni pris en compte. Nous voilà avec un délais explosé.
Résultat, cela fait 2 mois que nous n’avons plus de canapé.
La seule solution restante: Un appel à un médiateur juridique via l’assurance personnelle qui saisira les instances compétentes + une mise en lumière aux médias tels que les émissions de Julien Courbet ou 30 millions de consommateurs.
À voir la suite.