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Commande (01/02/25) non assurée par un autre magasin JYSK (affaire en cours depuis le 28/03/25), on nous dit qu'il reste 2 armoires en stock au magasin de Caudebec-les-Elbeuf. J'appelle, c'est bon, je peux faire le click and collect. Je passe commande. Je reçois un sms + mail de validation presque deux heures après (pas les 30mn annoncées).
Des proches posent leur matinée pour aller chercher la commande le lendemain (je ne peux plus me déplacer car en fin de grossesse et c'est beaucoup plus loin finalement). Ils arrivent, une employée leur dit que la commande est annulée ! Qu'elle m'a soi-disant envoyé un mail. MENSONGE. Ils m'appellent, je regarde partout, AUCUN MAIL, AUCUN SMS pour l'annulation de la commande depuis la veille. Il reste une armoire en stock chez eux d'après le site.
Ils ne veulent pas repartir sans l'armoire, ils lui demandent d'aller vérifier. Il en reste bien une !
Ils vont côté dépôt, barrière fermée, ils attendent plus de 10minutes. Un employé arrive. Ils expliquent la situation et qu'ils vont faire remonter. Les deux employés rigolent et se moquent d'eux "ne vous plaignez pas, au moins vous l'avez votre armoire !". Puis, ils referment le rideau.
Très déçue, surtout pour mes proches pour ""l'accueil"" / l'expérience CATASTROPHIQUE et le stress que cela m'a procuré en fin de grossesse.
J'ai l'armoire, sans l'accessoire du haut, je pense que je vais abandonner l'achat de celui-ci vu mes TRES MAUVAISES expériences. Bien dommage, car coup de cœur sur leurs articles.
SAS, service client et supérieurs contactés.