Nous avons choisi l'enseigne LAPEYRE pour notre projet immobilier. C'est notre premier achat, il était donc important pour nous de nous faire conseiller et de nous accompagner dans le choix de nos menuiseries. Quelle déception ! Tout d'abord le vendeur ne connaissait pas ses références, si ses produits ! Il a fallu que l'on se déplace à plusieurs reprises (six à sept fois) pour valider un seul et même devis ! Ce dernier nous a vendu des menuiseries cintrées gris anthracite recto/verso.
A la livraison, deux mois plus tard, nous réceptionnons des menuiseries bicolores : blanches et grises ! Le responsable nous a finalement expliqué qu'il n'était pas possible d'obtenir le gris des deux côtés !!! Pardon ? C'est bien de l'apprendre à la livraison !
Aucun geste commercial, aucune excuse, aucun appel téléphonique ! Malheureusement pris par le temps (production au ralenti suite à la crise sanitaire), nous n'avons pas eu d'autre choix que d'accepter la commande qui ne correspondait pourtant pas à notre demande, le tout pour un montant supérieur à 10 000€.
L'enseigne propose de prendre à sa charge le remplacement d'un châssis fixe. Entre temps, notre deuxième chèque de solde est prélevé, sans en avoir été informé ET sans recevoir la facture correspondante pour le déblocage des fonds auprès de notre banque !!! Cette mésaventure nous a donc valu des frais bancaires en supplément. Encore une fois, aucun appel d'excuse, aucune considération, aucun suivi.
C'est la dernière fois que nous mettons les pieds chez LAPEYRE. Nous sommes tous les deux commerçants et nous sommes scandalisés par l'incompétence et le manque professionnalisme des "conseillers". L'accueil au sein du magasin de Bordeaux Lac est plus de lamentable : rendez-vous d'1h45 debout sans proposer de s'asseoir ou un verre d'eau. LAPEYRE a tout simplement gâché notre projet immobilier.