(Le magasin n’a rien à voir )
À vous dégoûter d'être honnête !!!
Situation rocambolesque avec cette expérience de commande Maisons du Monde.
Commande effectuée en début d'après midi d'un grand miroir. Je m'avise que je pouvais bénéficier d'une offre privilège de 10%. J'annule la 1ère commande le soir même et repasse la même avec le code privilège.
Notification : la 1ère commande n'est pas annulable : déjà en préparation. Je suis contrainte d'annuler la seconde.
Je suis débitée des 1eres mensualités pour chaque commande.
Mon offre privilège est notifiée "déjà utilisée". On me confirme par tchat que c'est la procédure.
Je suis remboursée quelques jours plus tard mais des 1eres mensualités des deux commandes ! Donc la première commande a bien été annulée et j' ai annulé la seconde pour rien et de leur fait ! Je me retrouve sans miroir, encore que sur mon compte il est notifié 1ère commande en préparation ?!.
Le transporteur nous appelle, il est prêt à livrer la première commande !
Re tchat avec une personne qui me prend de haut, qui m'affirme que la commande ne sera pas livrée puisque annulée. J' insiste pour être informée des modalités de paiement pour cette commande qui arrive. La réponse reçue me fait me sentir comme une délinquante : il est hors de question que vous acceptiez une commande que vous n'avez pas payée. Vous devez refuser la livraison. Je n' obtiens pas gain de cause pour être mise en contact avec un responsable, que mon dossier soit traité ou la manière de joindre le service réclamation ou litiges.
La communication est coupée plusieurs fois : mon temps imparti est dépassé. Et la réponse suprême : nous ne pouvons rien pour vous c'est vous qui avez fait toutes les manipulations ! Avec une conclusion auto satisfaite: je suis ravie d'avoir répondu à toutes vos questions.
Résultat :
J' ai perdu le bénéfice de l' offre privilège de 10%.
Je me suis sentie traitée comme une demeurée et une voleuse.
J' ai été contrainte d'annuler la livraison
J' ai dû repasser commande pour la 3eme fois du même miroir avec la crainte qu'il soit en rupture de stock.
Ma fille n' aura pas son cadeau à temps pour son anniversaire.
Beaucoup de stress, de temps et d'énervement pour un résultat désastreux.
Question : faut-il s'obstiner à rester honnête au risque d'y laisser des plumes.
Un geste commercial aurait pu tout changer
Je suis définitivement vaccinée de maisons du Monde
Merci Corinne pour votre réponse, par contre le numéro indiqué n’est pas attribué.