Réclamation - Non-respect d'une offre promotionnelle et manque de suivi client - Magasin BUT Buchelay
Madame, Monsieur,
Je me permets de vous contacter suite à une expérience très décevante avec le magasin BUT Buchelay, situé au 171 Avenue du Béarn, 78200 Buchelay.
Lors de l'opération "Black Freddy", une offre promotionnelle permettait de recevoir un bon d'achat de 50€ pour tout achat d'un montant minimum de 300€. J'ai souhaité profiter de cette offre pour acquérir une plaque à induction d'une valeur de 299€, et j'ai complété mon achat avec des cintres à 2€ afin d'atteindre le montant minimum requis.
Cependant, je n'ai jamais reçu le bon d'achat de 50€. Je me suis rendu au magasin à plusieurs reprises pour obtenir des explications. Lors de ma première visite, on m'a répondu qu'il était peut-être trop tôt pour recevoir le bon. Un mois plus tard, je suis retourné au magasin et après vérification, on m'a informé que je n'avais pas reçu le bon car le montant de ma plaque à induction était inférieur à 300€. J'ai alors expliqué que j'avais vérifié avec un vendeur qui m'avait confirmé que je pouvais ajouter un autre produit pour atteindre les 300€ et ainsi bénéficier de l'offre.
La personne présente a vérifié à nouveau et a confirmé qu'il s'agissait d'une erreur de la caissière qui avait fractionné la vente en deux, ce qui avait empêché l'émission du bon. J'ai insisté sur le fait que j'avais réglé la totalité de mes achats en une seule fois et que le montant total dépassait largement les 300€. J'ai demandé à rencontrer un responsable pour exprimer mon mécontentement, mais on m'a répondu qu'il n'y avait personne de disponible et que ma demande serait transmise.
Malgré mes appels et mes visites répétées au magasin, je n'ai jamais été recontacté et le problème n'a pas été résolu. Je suis extrêmement déçu du manque de professionnalisme et de considération de la part de votre enseigne.
Je vous prie de bien vouloir prendre en considération ma réclamation et de me faire parvenir dans les meilleurs délais le bon d'achat de 50€ auquel j'ai droit. Dans l'attente d'une réponse de votre part, veuillez agréer, Madame, Monsieur, l'expression de mes sentiments les plus sincères.