Prix pas forcément attractif, il faut vraiment comparer avec les magasins, parfois c'est bien moins cher neuf et avec la garantie chez la concurrence en grande enseigne.
Totalement satisfaite de l'accueil, l'organisation du magasin, la compétence et disponibilité des salariés tant pour les achats en caisse que pour le suivi des commandes. Le vendeur du rayon cuisine est de très bon conseil et a une grande expérience dans son domaine. L'installateur quant à lui réalise son travail très proprement et avec sérieux. Il a une très bonne connaissance de son métier. Nous pouvons avoir avec lui une vraie relation de confiance. Je n'ai pas de remarques particulières et je ne peux que recommander ce magasin.
Pour un achat d'une table et de 6 chaises, on s'est dit en 2020 qu'on allait faire un achat de meilleure qualité que chez Ikéa, Conforama, etc. et d'y mettre le prix...
On aurait dû se méfier dès le départ avec le commercial incapable de trouver la référence de la couleur des chaises... trouvée par nous même sur le net au bout de 30min d'attente...
Puis la livraison arrive. Les chaises ont la bonne couleur mais pas la table...
Échange sans soucis.
1 semaine après on remarque des défauts sur le plateau et sur le pied. Et là, la galère du SAV commence ! A priori c'était de notre faute, la table n'a pas de défaut. Sympa...
D'autres défauts sont apparus au fur et à mesure jusqu'aux plus importants il y a quelques mois : le cuir des chaises se délite au fur et à mesure au niveau de l'assise... réponse du SAV : "la garantie de 2 ans est dépassée, on vous fait une remise sur l'achat de nouvelles chaises". Donc quand on fait un achat chez Kranklader, il leur semble logique de le remplacer tous les 3 à 4 ans....
Enseigne à fuir, je ne suis pas le seul à avoir vécu ces désagréments dans mon entourage !
D'ailleurs une enseigne a-t-elle le droit d'afficher quasiment toute l'année une pub aguicheuse "déstockage exceptionnel" ?
Je remercie Steven le manageur du rayon électroménager qui a eu une démarche commerciale bienveillante suite à un retard de livraison de notre commande sur le markerplace But.
De passage pour effectuer un achat, nous sommes rapidement rejoint par un vendeur, celui ci est professionnel et l'achat de passe très bien 🙂
Par contre pour récupérer l'achat au service enlèvement, il y a un problème d'organisation ! Nous n'étions pas les seuls à trouver le temps long.....
Dommage, car souvent on ne retient que ce qui nous as déçu. Un effort serait à faire dans ce service. Beaucoup de vendeur et peu de personnes pour servir !
De prime abord, lorsque l'on rentre pour la première fois dans ce magasin, on peut trouver les tarifs un peu élevés. Puis on test, on commence par se dire que la qualité est au rendez-vous et on craque. Une fois le produit livré, on se dit qu'on a bien fait, on est ravi de son achat, on y retourne et on en redemande!! L'équipe est très sympathique, arrangeante et, chose appréciable, ne pousse pas à la consommation.
On peut pas mettre zéro sinon j'aurai mis zéro
- On prend rendez-vous, mais on doit quand même attendre une demi heure à quoi ça sert de prendre rendez vous du coup ???
- On prend rendez vous pour programmer la pose d'une porte et d'un bloc porte pour avoir des conseils de "pro"
=> "C'est pas possible y'a un interrupteur"
Du coup on s'attend à ce que des solutions soient proposées avec le contact d'un professionnel, non non juste au revoir !
Donc si vous avez besoin de rien vous êtes au bon endroit !
- L'expertise technique c'est bien, mais la relation client ça se travaille, pas ici apparemment.
Expérience client déplorable